Certification Qualivilles-AFNOR

QUALIVILLES : la qualité du service public au cœur de l’action municipale
 La démarche de certification AFNOR

Depuis de nombreuses années, la Ville de Cabestany accorde une attention particulière à la qualité des services directement proposés aux usagers, en consacrant les moyens nécessaires à leur accueil, leur accompagnement et à l’amélioration de leurs démarches.

C’est dans cette continuité que la Ville a engagé une démarche de certification QUALIVILLES, afin de faire reconnaître et de renforcer les exigences de qualité qui guident au quotidien l’action de ses services.

Obtenue en 2024 pour le service Administration Générale, cette certification délivrée par AFNOR constitue une reconnaissance concrète de l’engagement de la collectivité en faveur d’un service public accessible, attentif et efficace.

Elle repose notamment sur des engagements en matière d’accueil, d’information et d’orientation des usagers, de rapidité et de suivi du traitement des demandes, mais également sur l’écoute des administrés et l’amélioration continue de la qualité du service rendu.

Ainsi, QUALIVILLES traduit une volonté constante : placer l’usager au cœur du service public et faire de la qualité une exigence durable.

• Fréquentation : quels horaires privilégier ?

L’Hôtel de Ville est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h.
47.927 personnes ont été reçues au 1er trimestre 2026.

La mise en place d’un compteur de flux au mois de mars 2024 a permis de mettre en exergue les périodes de forte et moins forte affluence et d’affiner les statistiques de fréquentation.

Il apparait que le jour de la semaine le plus fréquenté est le mardi, celui connaissant la moins grande affluence est le jeudi.
Les heures auxquelles la mairie est la plus fréquentée sont de 10h à 11h le matin et de 15h à 16h l’après-midi.

LES ENGAGEMENTS (concernant l’accueil de l’Hôtel de ville)

• Les délais de réponses aux sollicitations des habitants

– Courriers et courriels reçus
Délai de réponse maximal de 1er niveau à partir de la date de réception :
5 jours pour courriels
10 jours pour courriers
Les réponses finales seront apportées sous 30 jours pour courriers et 15 jours pour courriels.

Toute demande d’acte d’état civil adressée par courrier, courriel et sur le Portail numérique citoyen est traitée en moins de 5 jours ouvrés.
Toute demande d’acte d’état civil faite au guichet est traitée immédiatement.

• Satisfaction

La tablette de l’accueil permet une « enquête flash » de satisfaction, n’hésitez pas à laisser vos commentaires et remarques lors de votre passage en mairie.

• Activité

A titre indicatif, 30 % des administrés et usagers sont reçus sur rendez-vous.